Céline Forest : "Si il y a une chose qui rassemble en entreprise, c'est le client".
"La Revanche du B to B" aux Éditions Kawa

Céline Forest vient de publier « La Revanche du B to B » aux Éditions Kawa, consacré à l’expérience clients.

Avec la crise sanitaire l’expérience client a sans doute été encore plus au centre de l’attention des entreprises. Mais comment s’est-elle adaptée au nouvelles organisations ?

Les habitudes que nous avons pu prendre en tant que consommateur ont-elles une influence sur ce qu’attendent désormais les entreprises de leurs fournisseurs, partenaires,… ?

Une chose est sûre, l’expérience client doit être au coeur de la stratégie des entreprises.

Retour sur les enjeux dans l’organisation des entreprises.

« l’Expérience Clients – La revanche du B to B » par Céline Forest

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