Céline Forest vient de publier « La Revanche du B to B » aux Éditions Kawa, consacré à l’expérience clients. Avec la crise sanitaire l’expérience client a sans doute été encore plus au centre de l’attention des entreprises. Mais comment s’est-elle adaptée au nouvelles organisations ? Les habitudes que nous avons pu prendre en tant que consommateur […]
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